1. Stornierung im Kundenkonto

Nach dem Login auf der Website können Sie in Ihrem Kundenkonto die betreffende Bestellung öffnen und, solange die Funktion verfügbar ist, über die Schaltfläche zur Stornierung direkt abbrechen.

Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn die Bestellung noch nicht vollständig für den Versand abgeschlossen wurde. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse der Bestellung.

2. Wenn die Schaltfläche nicht mehr sichtbar ist

Wird die Stornierungsoption nicht mehr angezeigt, befindet sich die Bestellung wahrscheinlich bereits in der Versandvorbereitung oder wurde an den Transportdienst übergeben. Schreiben Sie in diesem Fall sofort an trackhelp@elmovia.com.

Der Kundenservice prüft, ob ein manueller Abbruch noch möglich ist. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald Verpackung, Versandetikett oder Übergabe an den Versandprozess abgeschlossen sind.

3. Bereits versendete Bestellungen

Ist die Ware bereits unterwegs, kann die Bestellung nicht mehr als Vorversand-Stornierung beendet werden. Nach Erhalt können Sie die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen, sofern der Artikel rückgabefähig ist.

Bitte lehnen Sie die Annahme nicht ohne Rücksprache ab, da nicht angekündigte Retouren zu Verzögerungen bei Zuordnung und Erstattung führen können.

4. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, wird die Rückzahlung über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel veranlasst. Die Gutschrift erscheint normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig von Zahlungsanbieter und Banklaufzeit.

5. Änderungen statt Stornierung

Adresse, Artikelmenge oder Lieferdetails können nur angepasst werden, solange die Bestellung noch nicht in die finale Versandbearbeitung übergeben wurde. Für schnelle Hilfe nennen Sie bitte Bestellnummer und gewünschte Änderung.