Widerrufsrecht

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Fair kaufen, ruhig wohnen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Widerruf und Erstattungen für Möbelbestellungen im deutschen Markt abgewickelt werden.

28 Tage RückgabefristErstattung 3–7 WerktageFür Schlafzimmer- und Küchenmöbel

1. Rückgabefrist

Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Die gesetzliche Widerrufsfrist bleibt hiervon unberührt. Die freiwillige 28-Tage-Regelung erweitert den Zeitraum für eine einfache Rückgabe.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe sicher bearbeitet werden kann, muss der Artikel vollständig, sauber und nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder einer gleichwertig schützenden Verpackung zurückgesendet werden.

Montagematerial, Zubehör und Anleitungen müssen beigelegt werden, soweit sie zum Lieferumfang gehörten.
Die Ware darf nur so geprüft worden sein, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder Transportschäden durch ungeeignete Rückverpackung kann ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter trackhelp@elmovia.com und nennen Sie Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung und den Artikel.
Sie erhalten Anweisungen zur Rücksendung und, falls erforderlich, eine Rücksendenummer.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Angaben zurück.

Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück, damit die Sendung korrekt zugeordnet werden kann.

4. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichem Grund, zum Beispiel weil ein Artikel nicht mehr gewünscht wird oder nicht zur Einrichtung passt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wenn ein Artikel falsch geliefert wurde, beschädigt ankommt oder nachweislich mangelhaft ist, übernimmt der Shop die angemessenen Rücksendekosten oder bietet eine andere passende Lösung an.

5. Erstattung

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs gelten die Fristen und Folgen der Widerrufsbelehrung. Danach wird die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst; die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung wird die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. In der Regel erscheint der Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihrem Konto oder Ihrer Abrechnung, abhängig von Zahlungsanbieter und Banklaufzeit.

Erstattet werden der gezahlte Artikelpreis und, soweit gesetzlich erforderlich, die ursprünglichen Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die durch eine ausdrücklich gewählte Sonderversandart entstehen, können ausgenommen sein.

6. Ausnahmen und beschädigte Ware

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein können Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, soweit dies im Angebot klar angegeben ist.

Prüfen Sie Möbel direkt nach Erhalt. Bei sichtbaren Schäden senden Sie bitte Fotos der Verpackung, des Artikels und des Versandetiketts an den Kundenservice. So kann eine Ersatzlieferung, Reparatur, Teilgutschrift oder Erstattung schnell geprüft werden.