Praktische Antworten für Möbelkäufe
Häufige Fragen
Hier finden Sie kompakte Antworten zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Zahlung und Kundenservice.
1. Welche Produkte werden angeboten?
Der Webshop konzentriert sich auf Schlafzimmermöbel und Küchenmöbel für moderne Wohnräume. Dazu gehören ausgewählte Möbelstücke mit alltagstauglichen Materialien, klaren Maßen und wohnlichen Oberflächen.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Danach beginnt die Zustellung durch den Versanddienst.
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die übliche Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage. Bei sperrigen Möbeln oder hoher Auslastung kann die Zustellung im Einzelfall etwas länger dauern.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 90,00 € ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter 90,00 € werden 8,99 € Versandkosten berechnet.
5. Sind Steuern im Preis enthalten?
Ja. Die im Shop angezeigten Preise enthalten die für den Zielmarkt anfallenden Steuern. Außer der ausgewiesenen Versandpauschale fallen durch den Webshop keine zusätzlichen Gebühren an.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht vollständig in die Versandbearbeitung übergeben wurde. Nach dem Login können Sie die Stornierungsfunktion im Kundenkonto nutzen, wenn sie für die Bestellung verfügbar ist.
7. Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Berechtigte Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte starten Sie die Rückgabe vor dem Versand über den Kundenservice.
8. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst. In der Regel erscheint der Betrag innerhalb von 3–7 Werktagen auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel.
9. Was mache ich bei beschädigter Ware?
Bitte fotografieren Sie Verpackung, Versandetikett und Schaden am Artikel. Senden Sie die Bilder zusammen mit der Bestellnummer an trackhelp@elmovia.com, damit eine passende Lösung geprüft werden kann.
10. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen den Kundenservice per E-Mail unter trackhelp@elmovia.com oder telefonisch unter +1 316 936 4469. Die üblichen Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Zeit.